1. 负责对接客户，及时响应客户关于包装产品的咨询、订单查询、售后问题等需求，精准解答客户疑问，维护良好的客户关系。
2. 接收、整理客户的包装订单需求，核对订单信息（包括包装材质、规格、数量、交货期、印刷要求等），确保信息准确无误，同步对接生产、仓储等部门推进订单落实。
3. 跟进包装订单生产、发货、物流全流程，及时向客户同步订单进度，主动沟通解决订单执行过程中出现的延期、异常等问题，提升客户满意度。
4. 处理客户关于包装产品的售后投诉、质量问题反馈、退换货申请等，快速核实情况，制定解决方案并跟进落实，降低客户投诉率。
5. 做好客户信息、订单记录、沟通内容、售后台账等资料的整理、归档与录入，保证各类数据完整可查，定期整理客户反馈，为产品优化、服务提升提供参考。
6. 配合销售团队完成客户维护工作，挖掘老客户潜在需求，协助开展新客户对接，助力订单转化与业绩稳定。
7. 严格遵守公司客服工作规范及流程，高效完成上级安排的其他客服相关工作任务。