岗位职责：
1、负责接待客户，解决客户售后问题，使客户满意并不断降低退货率。
2、深入学习产品知识、平台后台知识，客户服务技巧，学习客户服务规范，为客户提供优质的服务。
3、负责通过后台接待、电话、视频等形式解答客户问题，教授产品使用方法等。
4、晋升主管后负责团队带领及管理，客户服务规范的制定等。
任职资格：
5、本科以上学历，专业不限。
6、具备较强的服务意识，销售思维，具备解决问题的能力，积极乐观，有韧性；
7、思想端正，有大局意识，做事认真踏实、乐观，有较强的执行力和进取心，对自己有较高的要求。
8、有想向管理方向发展的潜质和意愿。
发展：
1、客服专员—铜牌客服（3个月）—银牌客服（6个月）—金牌客服（9个月-1年）—客服主管（1
年-2年）
2、每三个月一次晋升机会，满足条件即可晋升。